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Plateforme expérience client logo

-DIGITALIZR CUSTOMER EXPERIENCE-Une plateforme qui vous aide dans la gestion de vos interactions avec vos clients

DIGITALIZR CUSTOMER EXPERIENCE

Pourquoi avoir une bonne expérience client est important ?

Dans un premier temps cela correspond à un facteur de différenciation très important par rapport à vos concurrents directs. C’est également le moment de fidéliser et de laisser une bonne image de l’entreprise à vos clients, augmentant donc vos revenus et vos revenus potentiels. Votre première impression est essentielle vous devez répondre aux attentes de vos nouveaux clients, afin d’éviter de les perdre dès le départ.

Comment améliorer votre expérience client ?

Digitalizr CUSTOMER EXPERIENCE est un outil en ligne vous permettant de mette en place un programme d’intégration de l’utilisateur à vos services ou produits. Dans un premier temps nos experts de la relation client pourront venir chez vous et réaliser une expertise de l’état des lieux et vous apporter des pistes d’amélioration. Ensuite Digitalizr CUSTOMER EXPERIENCE, est un outil permettant de recueillir des informations de vos clients avec de multiples formulaires et feedback afin d’optimiser et d’améliorer votre relation avec les clients. Ces commentaires et retours permettent de comprendre comment vos clients pensent, agissent et se comportent. C’est un moyen d’identifier et d’analyser les points de frustration, d’apprendre de vos clients et de se rapprocher d’eux. Les commentaires des clients permettent à votre équipe de mieux comprendre les besoins des clients et de travailler ensemble pour résoudre les problèmes et satisfaire les clients. Grâce à la plateforme Digitalizr, vous pouvez consulter, traiter et suivre l’évolution de ces commentaires en mode projet avec des tableaux de bord, des équipes dédiées…

 

Une bonne expérience client ne se construit pas uniquement à l’achat. Il faut attirer le client et lui fournir tout un processus d’achat satisfaisant, lui laissant une bonne image et cela passe par la communication et le marketing. Il est également important de créer une suite à l’achat. C’est pourquoi Digitalizr CUSTOMER EXPERIENCE inclus un service de newsletter afin de continuer à communiquer davantage. Vous pouvez également créer une plateforme de gestion d’affaires et de suivi afin de mieux connaître et comprendre les comportements de votre cible. Enfin nous vous proposons également un accès client à un portail de services disponible sur le web et sur smartphone.

Customer feedback no code platform

Applications mobiles

Cette plateforme expérience client est entièrement exploitable sur applications web PWA – Progressive Web Apps – et smartphone en code natif iOS et Android. Elle est opérationnelle quelles que soient les conditions de réseau pour un usage en mode déconnecté entre quelques heures et quelques jours.

L’ensemble des dispositifs sont conçus en architecture no code et permettent de répondre rapidement et précisément à vos besoins.

Une plateforme qui vous aide à gérer vos interactions avec vos clients

Client no code platform

Comment gérer vos interactions avec vos clients ?

  1. Modélisation de l’organisation interne et clients
  2. Gestion des comptes clients
  3. Onboarding client à la carte au format web et application smartphone
  4. Accès client sur le web et application smartphone avec guichet de services à la carte
  5. Annuaires de contacts internes et clients sur le web et application smartphone
  6. Prise de rendez-vous clients avec équipes internes sur calendrier de disponibilités
  7. Prise en charge interactive des tickets clients
  8. Workflows de validation
  9. Gestion de projets interne avec option de suivi de progression par les clients
  10. Outils de business intelligence instantanés
  11. GED, gestion de connaissances transverse et par client, générateur de documents et contrats clients
  12. Signature dématérialisée avec validité juridique sur le web et application smartphone 
  13. Gestion de catalogues produits et stocks clients
  14. Communication multi-canal avec newsletters, emailings, notifications push et SMS de groupe et individualisés

S’intègre à vos systèmes existants en un temps record avec nos banques de connecteurs

S’adapte à votre organisation, vos processus et votre environnement indépendamment de leur complexité

Mobilise toutes les capacités interactives du web et du mobile

Digitalizr

TOTAL DIGITAL DELIVERY

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